Empat puluh lima: Enam puluh juta pengguna internet di seluruh negeri, pengguna saya hanyalah setitik kecil di lautan luas.

“Jadi, daftar musik dan penghargaan musik ini semuanya ditentukan berdasarkan hasil pemungutan suara dari para pengguna internet?” Li Hua sedikit terkejut, karena jenis penghargaan dan daftar tanpa juri seperti ini merupakan hal baru di negeri ini. Bahkan festival film dengan jumlah peserta terbanyak, seperti festival film mahasiswa, hanya mengizinkan mahasiswa yang memenuhi syarat tertentu untuk memberikan suara; tidak semua mahasiswa berhak memilih. Lagipula, festival film mahasiswa itu diawali dengan nama “Yanjing”.

“Benar, tak peduli laki-laki atau perempuan, tua atau muda, asalkan mereka sudah mendaftar akun di situs kami, mereka bisa ikut memberikan suara dan memilih siapa yang menurut mereka layak masuk daftar atau memenangkan penghargaan.” Di sini, Yang Mang menambahkan, “Tentu saja, untuk mencegah adanya pembelian suara atau kecurangan, kami meminta pengguna mengirimkan pesan singkat untuk mendapat hak suara, tetapi ini hanya berlaku untuk penghargaan Penyanyi Internet Terpopuler. Untuk daftar musik, meski juga menggunakan sistem voting, tidak perlu mengirimkan pesan singkat.”

Daftar musik bisa berubah setiap hari, tetapi penghargaan Penyanyi Internet Terpopuler tidak bisa dipilih dalam satu hari saja. Paling tidak butuh waktu setengah tahun, atau satu tahun. Jika waktunya terlalu singkat, penggemar tidak punya kesempatan cukup untuk memilih. Untuk penyelenggaraan pertama, waktu bisa dipersingkat jadi satu atau tiga bulan. Nanti, setelah penghargaan ini mulai dikenal, waktu bisa diperpanjang agar lebih banyak pengguna internet ikut serta, bahkan bisa mengadakan Festival Musik Cinta Internet.

Li Hua memikirkan hal itu dan merasa ide lawannya ini sangat menarik. Daftar musik mungkin belum begitu istimewa, tetapi penghargaan musik internet adalah terobosan baru di dalam negeri. Apalagi, pengguna internet saat ini kebanyakan adalah warga kota, banyak di antaranya pelajar sekolah, dan anak-anak seusia itu sedang gandrung dengan idola. Jika penghargaan ini dipromosikan secara luas, ia bisa mencoba mengajukan ide ini kepada pemimpin redaksinya.

Li Hua kemudian bertanya, “Apakah Yang Mang pernah mempertimbangkan untuk bekerja sama dengan media seperti surat kabar atau radio?”

“Sudah pernah dipikirkan, tapi rasanya sulit terwujud.” Yang Mang tersenyum pahit, “Jujur saja, Li Hua, situs kami baru saja berdiri, jumlah pengguna terdaftar baru sekitar dua puluh ribu, masih jauh jika dibandingkan dengan perusahaan internet besar seperti Sina atau NetEase. Media tradisional mungkin tidak memperhatikan penghargaan musik yang kami adakan. Saat Anda menghubungi saya untuk wawancara, saya bahkan merasa sedikit tidak percaya.”

“Dua puluh ribu pengguna tidak bisa dibilang sedikit.” Li Hua memang belum paham seluk-beluk internet, tetapi ia tahu bahwa dua puluh ribu pengguna terdaftar itu bukan jumlah yang kecil. Surat kabar mereka di Selatan hanya punya seratus ribu pelanggan, itu pun banyak yang dibeli oleh lembaga pemerintah.

“Li Hua tahu berapa banyak pengguna yang dimiliki perusahaan Penguin?”

“Saya tidak tahu pasti.”

“Perusahaan Penguin tahun lalu sudah menembus satu miliar pengguna terdaftar. Awal tahun ini, Badan Informasi Nasional juga mengumumkan jumlah total pengguna internet di negeri ini sekitar enam puluh juta orang. Dibandingkan itu, dua puluh ribu pengguna kami hanyalah setetes di lautan.”

Mendengar angka jutaan bahkan miliaran, Li Hua hanya bisa tercengang. Memang, media tradisional kalah jauh dalam hal jumlah pengguna dibandingkan internet. Tapi ucapan lawannya terasa agak aneh: jumlah pengguna internet nasional baru enam puluh juta, tapi Penguin sudah punya satu miliar pengguna?

Mereka lanjut mengobrol beberapa saat lagi. Setelah waktu dirasa cukup, Yang Mang mengundang Li Hua untuk mengunjungi kantornya. Ada wartawan yang datang, peluang bisa masuk koran besar, ia tentu berharap reputasi perusahaannya, Wanwei, bisa meningkat, meski hanya sekadar dikenal.

...

Taman Teknologi Seg.

Lantai tiga, kantor Wanwei.

“Maaf, Li Hua, perusahaan Wanwei kami masih baru, semuanya sederhana, jadi kondisi kantor memang kurang bagus.”

“Saya sudah pernah meliput banyak perusahaan. Saat mereka baru berdiri, kondisinya hampir sama dengan perusahaan Anda, Yang Mang. Meski skalanya kecil, efisiensinya tinggi. Saya yakin Wanwei akan jadi bintang baru di dunia internet.”

Li Hua melihat ke ruangan kecil, luasnya sekitar puluhan meter persegi, dipenuhi enam komputer, dan lima karyawan yang sibuk bekerja. Tempatnya memang sempit, jumlah pegawainya tak banyak, tapi bisa mengumpulkan dua puluh ribu pengguna, itu sudah cukup membuktikan kemampuan perusahaan ini.

“Manajer Yang.”

Ketika Yang Mang bersiap mengajak Li Hua berkeliling... eh, lebih tepatnya mengitari kantor, pegawai baru bernama Chen Hao yang duduk di seberang tiba-tiba menoleh, “Manajer Yang, ada seorang pengguna meminta pengembalian dana.”

“Pengembalian dana?” Kening Yang Mang mengerut. Chen Hao yang baru direkrut memang bertugas di layanan pelanggan situs perdagangan game 9527, jadi permintaan pengembalian dana berarti pengguna pernah membeli barang di situs itu.

Pengembalian barang game tidak semudah platform belanja online masa depan, yang bisa dikirim balik lewat kurir.

“Kepala Li, tolong temani Li Hua dulu.”

Sambil memanggil Li Fugui, Yang Mang berkata pada Li Hua, “Maaf, Li Hua, saya harus urus sesuatu. Saya akan meminta kepala operasional kami untuk memperkenalkan beberapa bisnis perusahaan kepada Anda.”

“Tidak masalah, Yang Mang, pekerjaan lebih penting.” Li Hua memang penasaran soal pengembalian dana, tapi itu urusan perusahaan, ia tak berhak bertanya lebih jauh.

Li Fugui lalu membawa Li Hua ke sudut ruangan untuk melihat proses pembuatan daftar musik, sementara Yang Mang berjalan cepat ke belakang Chen Hao dan memeriksa percakapan layanan pelanggan. Melihat pengguna bersikeras ingin pengembalian dana, ia bertanya, “Ada apa?”

“Saya juga kurang tahu. Pengguna ini menghubungi saya dan meminta pengembalian dana, bahkan mengancam akan melapor ke polisi jika tidak dikembalikan.” Chen Hao yang baru beberapa hari bekerja masih kurang pengalaman, jadi sedikit takut menghadapi ancaman pengguna.

“Kamu berdiri, biar saya yang bicara.”

“Baik, Manajer Yang.”

Setelah Chen Hao berdiri, Yang Mang duduk dan mulai mengobrol dengan pengguna yang meminta pengembalian dana. Dengan sedikit teknik, ia akhirnya tahu alasan pengguna meminta refund. Bukan karena barang game yang diterima bermasalah, tapi karena setelah membeli, merasa tidak sepadan dengan uangnya, jadi meminta uang kembali.

Yang Mang paham betul perilaku seperti ini. Ia pun mengecek pesanan pengguna tersebut, ternyata itu pesanan seminggu lalu, membeli senjata legendaris seharga dua ribu enam ratus yuan.

“Bilang ke dia, transaksinya sudah selesai, uangnya sudah masuk ke akun penjual. Silakan hubungi penjual sendiri, kalau penjual setuju mengembalikan, kami akan bantu proses refund. Ke depan, kalau ada kasus serupa, cek pesanan di sistem, kalau sudah lewat seminggu, tidak akan diproses.”

Setelah berkata demikian, Yang Mang langsung berdiri dan pergi.

Untuk kasus penyesalan setelah transaksi seperti ini, Yang Mang sudah sering bertemu. Karena itu ia menetapkan batas waktu transaksi, satu minggu. Agar pengguna tahu, saat membeli barang, halaman situs akan menampilkan peringatan besar, dengan tulisan merah: batas waktu transaksi tujuh hari.

Dalam tujuh hari, jika barang bermasalah, bisa minta refund. Tapi setelah tujuh hari, uang akan masuk ke penjual, dan Yang Mang tidak mungkin mengeluarkan uang sendiri untuk mengembalikan pesanan pengguna.